Sesuai dengan tajuk diatas, artikel berikut ini mungkin dapat bermanfaat bagi Anda yang bekerja dalam bidang Teknologi Informasi (TI), terutama bagi Anda yang saat ini sedang dalam proses untuk memilih produk TI yang tepat bagi organisasi Anda. Atau bisa jadi Anda adalah orang yang memiliki ketertarikan khusus dalam bidang TI.

Dalam keseharian saya sebagai seorang profesional dibidang Teknologi Informasi, tidak jarang saya bertemu dengan pelanggan, kawan atau relasi yang bertanya mengenai produk TI apa yang terbaik dan paling cocok yang dapat mereka pilih untuk dapat dimanfaatkan pada organisasi mereka.

Dari sekian banyak diskusi yang sudah saya alami, salah satu hal penting yang menjadi dasar pemikiran dalam pengambilan keputusan atas produk TI apa yang akan dipilih dan digunakan, adalah Referensi Pelanggan. Atau dalam bahasa Inggris-nya sering disebut sebagai Case Study, Customer Reference atau Customer Testimonial.

Mengapa hal tersebut penting? Ada beberapa hal yang menjadi latar belakang, diantaranya adalah sebagai berikut:

• Dengan memiliki informasi yang cukup berkaitan dengan bagaimana cara organisasi lain menggunakan produk TI yang akan menjadi pilihan Anda, maka sebagai pengguna Anda dapat memiliki kesempatan untuk memilih produk yang tidak hanya cocok dan sesuai dengan karakteristik organisasi TI ditempat Anda berkarya, serta informasi tersebut dapat membantu Anda semakin memperkuat kajian teknis yang Anda lakukan. Bisa melalui Proof of Concept (PoC), demo produk, dll.
• Informasi tersebut dapat membantu Anda untuk lebih yakin akan pilihan Anda, bahwa produk TI yang akan Anda pilih dan gunakan sudah benar-benar menjadi produk yang dipercaya dan memiliki market share yang dapat dipertanggung-jawabkan. Tidak hanya dari sisi harga, layanan purna jual melainkan juga reputasi dari produk TI tersebut.

Semakin banyak organisasi yang menggunakan produk TI tersebut, maka hampir bisa dapat dipastikan bahwa produk TI tersebut sudah memenuhi kaidah-kaidah kepatutan yang dapat Anda percaya sebagai dasar Anda memilih produk TI tersebut.

Nah, karena hal tersebut penting, tidak hanya bagi Anda sebagai pengguna, namun juga bagi pembuat produk TI tersebut, maka saat ini seluruh perusahaan pembuat produk TI (principal) selalu mencantumkan tautan (link) berkaitan dengan Referensi Pelanggan pada laman situs mereka.

Dari sekian banyak produsen produk TI, berikut ini adalah daftar singkat dari beberapa laman situs produsen TI yang paling sering saya temui dalam kegiatan saya sehari-hari.

* Daftar berikut disusun berdasarkan urutan abjad dan tidak mewakili ranking reputasi.

** Daftar berikut dibuat berdasarkan informasi yang saya dapatkan saat ini dari masing-masing laman situs produsen bersangkutan.

Tidak jarang pula ada yang memiliki pendapat bahwa informasi semacam Referensi Pelanggan tersebut tidak memiliki peran yang berarti, karena inforamsi semacam itu hanyalah materi marketing belaka dan hanya mencantumkan keberhasilan-nya saja, tanpa mencantumkan kendala dalam penerapan, proses negosiasi, dll.

Sah-sah saja apabila ada yang berpikiran demikian, namun yang perlu diperhatikan disini bahwa untuk mau serta bisa menjadi sebuah ‘cerita’ yang akan digunakan oleh produsen TI bersangkutan, biasanya akan mengalami proses pengecekan terlebih dahulu. Dan tentu saja, organisasi/perusahaan yang akan digunakan sebagai sumber Referensi Pelanggan tidak akan mempertaruhkan kredibilitasnya atas sesuatu yang tidak jelas dan tidak dapat dipertanggung-jawabkan.

Jadi, pilihan berada ditangan Anda tentunya. Semoga bermanfaat.