Beberapa hari yang lalu saya mendapatkan email dari milis IndoWLI yang berkaitan dengan layanan yang diberikan oleh IndosatM2. Dari situ saya teringat bahwa pada 4 Mei yang lalu, saya posting satu entry diblog ini dengan tajuk Koneksi Internet yang mengulas tentang pengalaman saya menggunakan layanan koneksi internet oleh IndosatM2.

 

Entah sudah beberapa kali saya mengkomunikasikan masalah saya tersebut ke pihak IndosatM2, namun sampai dengan sekarang saya masih saja mengalami masalah tersebut.

 

Walaupun respon dan layanan yang diberikan oleh para petugas di call-center IndosatM2 sangat baik dan ramah, namun tetap saja intermittent yang saya alami itu tidak selesai juga. Harusnya sih semakin banyak pelanggan, maka tidak ada alasan bagi penyedia jasa layanan internet untuk tidak menambah kapasitas bandwith-nya.

 

Dan komunikasi saya terakhir melalui email dengan pihak IndosatM2 adalah sebagai berikut:

—–Original Message—–
From: e-Service [mailto:e-service@indosatm2.com]
Sent: Saturday, June 07, 2008 11:02 AM
To: Yulianus Ladung

Subject: RE: Masalah koneksi IM2 – Customer ID 070******

 

Selamat Siang Bapak Yulianus Firmansyah Ladung,

 

Terima kasih atas email konfirmasinya, sebelumnya kami mohon maaf atas keterlambatan dalam membalas email tersebut.

 

Menanggapi keluhan yang Bapak sampaikan dalam email yang kami terima, dapat kami sampaikan bahwa koneksi 3.5 G merupakan koneksi sharing bandwith. Kendala yang Bapak alami dalam melakukan koneksi dapat disebabkan oleh banyaknya pengguna yang melakukan koneksi pada waktu yang bersamaan dilokasi Bapak tersebut.

 

Selanjutnya dengan pengaduan Bapak atas gangguan koneksi internet, dapat kami sampaikan bahwa saat ini kami tengah melakukan evaluasi teknis atas historikal komplain dari account Bapak. Mohon maaf kami belum dapat menginformasikannya saat ini, dan segera setelah kami mendapatkan informasi beserta solusinya kami akan menginformasikannya kepada Bapak.

 

Kami menyampaikan permohonan maaf apabila koneksi yang Bapak dapatkan tidak sesuai dengan harapan Bapak. Kami senantiasa berupaya memberikan layanan terbaik bagi seluruh pelangan IndosatM2.

 

Demikian informasi yang dapat kami sampaikan, selamat menikmati akhir pekan Anda.

 

Salam hangat,
Dian Nofiani
Customer Service IndosatM2

 

Dan berikut screen-shot dari koneksi yang saya alami:

 

 

 

 

 

Hm, semoga saja masalah saya ini segera dapat teratasi ya. Dan IndosatM2 benar-benar menjadi operator yang memberikan layanan yang sebenarnya kepada pelanggan-nya.